SK SERVIÇOS
GESTÃO DE CRISE
Gestão de crise é um conjunto de práticas e estratégias adotadas por uma organização para lidar com situações imprevistas ou eventos adversos que possam causar danos significativos à marca, à imagem da marca ou reputação. As redes sociais e a comunicação online, em proporções distintas porém importantes, podem ser tratadas com esta metodologia. Sem a robustez das grandes empresas porém com a importância devida para ser percebido de forma adequada nestas plataformas, o objetivo principal da gestão de crise é minimizar os impactos negativos e permitir uma recuperação honesta, rápida ou um esclarecimento.
Gestão de Crise em Etapas
PREVENÇÃO
Identificação de Riscos: Antecipar possíveis crises através da análise de riscos e vulnerabilidades.
Planejamento: desenvolver planos de contingência e estratégias de resposta.
PREPARAÇÃO
Treinamento: Capacitar a equipe para reconhecer sinais de crise e responder adequadamente.
Simulações: Realizar exercícios simulados para testar os planos de crise e ajustá-los conforme necessário.
RESPOSTA
Comunicação: Implementar uma comunicação clara e eficaz com todas as partes interessadas, incluindo funcionários, clientes, mídia e público em geral.
Ação Rápida: Tomar medidas imediatas para conter a crise e mitigar seus efeitos.
RECUPERAÇÃO
Avaliação de Danos: Analisar o impacto da crise sobre a organização.
Restabelecimento: Desenvolver e implementar estratégias para retornar à normalidade.